Store clerk atau crew store adalah salah satu jenis pekerjaan yang terus dicari hingga kini. Pekerjaan ini bertugas penuh selama toko atau outlet beroperasi. Baik untuk menangani urusan stok produk, kebersihan toko, hingga menyambut dan juga melayani pengunjung.
Biasane, toko yang membutuhkan crew store adalah yang berjenis swalayan seperti supermarket atau merchant di sebuah pusat perbelanjaan. Lantas apa saja tugas crew store dan berapa kisaran gaji yang bisa didapat per bulannya? Yuk simak faktanya di bawah ini.
BACA JUGA : Komisaris adalah: Pengertian, Tugas, Gaji & Tanggung Jawabnya
Definisi crew store
Seperti yang sudah disinggung di atas, store crew merupakan kelompok pekerja yang bekerja dalam suatu toko yang mendapat gaji setiap bulannya dengan bekerja setiap hari atau berapa jam/hari atau dengan waktu tertentu dan bertugas untuk melayani pelanggan-pelanggan yang datang ke toko tersebut. Tidak hanya bekerja di swalayan yang menjual kebutuhan sehari, crew store juga bisa bekerja di toko pakaian, jam tangan, aksesori, skincare, bahkan restoran, dan lain sebagainya.
Tugas dan tanggung jawab
Melansir dari Indeed, tanggung jawab crew store antara lain adalah sebagai berikut.
- Menyambut pengunjung dengan ramah dan baik.
- Memberikan informasi dan rekomendasi produk baru atau yang sedang promo.
- Membantu pengunjung dan pelanggan mencari kebutuhan, menjawab pertanyaan seputar produk dan toko bila diperlukan.
- Tugas crew store adalah termasuk menangani komplain di tahap awal. Bila tak bisa diselesaikan store manager yang akan turun tangan.
- Menata barang yang berantakan, menata display dan menjaga kebersihan toko.
- Bertanggung jawab atas transaksi (arus keluar masuk uang) yang berlangsung di toko, termasuk membantu kasir bila dibutuhkan.
- Berkomunikasi dengan cabang lain terkait ketersediaan stok.
- Mengatur alur dan menerima stok barang masuk maupun yang keluar karena kedaluwarsa.
- Mencatat stok yang menipis secara berkala untuk dibuat laporannya.
Peran crew store
Crew store memiliki peranan penting dalam bisnis retail. Profesi ini bertanggung jawab penuh pada pengalaman pelanggan selama berbelanja di dalam toko. Bagaimana mereka melayani, menyambut, dan juga menata display produk menentukan penilaian pelanggan atau pengunjung tentang citra dan nilai perusahaan. Dengan memiliki pengalaman yang baik, maka pelanggan tak akan segan datang kembali. Hal ini secara tidak langsung turut meningkatkan angka penjualan pada toko tersebut.
BACA JUGA: Helper adalah: Pengertian, Tugas, Jenis, Gaji dan Syaratnya
Kisaran gaji per bulan
Gaji crew store cukup beragam sesuai dengan skala bisnis perusahaan yang dimaksud dan tentunya juga sesuai dengan besaran UMR di daerah masing-masing. Untuk toko retail besar, paling tidak mereka akan mematok UMR, yaitu sekitar Rp1,9 sampai Rp4 juta tergantung pada daerah. Meski begitu, terdapat beberapa jenjang karier yang bisa ditapaki oleh crew store untuk menambah penghasilan, yakni menjadi manajer atau asisten kepala toko hingga head store. Akan tetapi, beberapa toko mungkin akan memberikan penalti bila terjadi masalah seperti produk hilang atau ketidaksesuaian laporan transaksi.
Keterampilan
Crew store bukan sosok biasa, mereka harus memiliki beragam keterampilan mumpuni sebagai berikut.
- Tata krama yang baik.
- Mampu mengendalikan emosi dan bertahan di tengah tekanan.
- Ketelitian dan ketekunan karena mereka dituntut multitasking.
- Kemampuan interpersonal yang baik, yaitu mampu berinteraksi dengan baik saat menghadapi pelanggan, rekan kerja, atasan, hingga utusan dari supplier.
- Memiliki kesabaran dan kemauan untuk mendengar serta tidak gegabah menyangkal komplain pelanggan.
- Stamina yang bagus karena mereka harus berdiri dan berjalan dalam waktu lama.
- Mampu mengoperasikan komputer dan software dasar untuk keperluan administrasi.
- Kemampuan persuasi untuk meningkatkan penjualan.
- Public speaking yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Kecekatan dalam melakukan tugas-tugas, apalagi bila mereka adalah kru restoran yang ramai pengunjung. Tugas crew store restoran adalah memastikan pembeli tidak menunggu makanan terlalu lama guna menghindari pelanggan yang akhirnya pergi (tidak jadi membeli).
BACA JUGA: Gaji Perawat di Rumah Sakit, Klinik & Puskesmas Indonesia
Pendidikan terakhir yang dipersyaratkan
Profesi ini biasanya menyasar lulusan SMA dan sederajat. Ini diperlukan karena seorang crew store harus cakap dan memiliki skill berhitung yang baik. Beberapa bahkan mensyaratkan harus lulusan sarjana karena skala bisnis yang besar atau keberadaan jenis produk yang spesifik sehingga membutuhkan pengetahuan yang lebih. Misalnya seperti kemampuan bahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan supplier luar negeri, pengetahuan umum dan analisis mendalam untuk mengatasi masalah maupun isu yang lebih kompleks.
Jam kerja
Untuk urusan yang satu ini, seorang crew store harus siap untuk melakoni pergantian shift pagi dan malam. Satu shift biasanya bekerja selama 7-8 jam seperti pegawai kantor biasa. Itu sudah termasuk melakukan berbagai persiapan pembukaan dan penutupan toko. Mengingat tekanan kerja crew store cukup tinggi dan harus beraktivitas fisik dalam waktu lama, tak jarang head store akan memilih kandidat berusia muda. Seperti mahasiswa yang ingin mencari tambahan penghasilan atau lulusan SMA/SMK.
Kesimpulan
Biasanya, orang yang tertarik menjadi crew store helper adalah orang yang tangguh dan suka tantangan. Ini karena sifat pekerjaan yang dinamis dan menuntut untuk terjaga serta berkonsentrasi penuh. Tidak perlu harus memiliki pengalaman di bidang retail untuk melakoni profesi ini, tetapi kemampuan problem solving, ketenangan di tengah tekanan, serta ketekunan dan ketelitian tidak bisa diabaikan. Sedulur pastinya akan mengalami fase pelatihan dulu oleh manajer dan head store, atau mungkin sesama kolega yang sudah berpengalaman.
Sampai sini, Sedulur sudah bisa memahami profesi crew store, ya. Semoga bisa menambah wawasan seputar dunia kerja dan menjadi bekal sebelum melamar sebuah pekerjaan nantinya. Apakah Sedulur tertarik menjadi seorang crew store?
