SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
"SUPERAPP"

Syarat dan Ketentuan ini termasuk segala lampiran, perubahan dan tambahan-tambahannya (“Syarat dan Ketentuan Umum”) adalah suatu kesepakatan antara Anda dan Kami (PT Krakatau Karya Abadi atau “Kami”). Jika Anda tidak setuju dengan suatu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Anda disarankan untuk tidak menggunakan atau mengakses SuperApp.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan SuperApp, Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan Umum serta Kebijakan Privasi. Syarat dan Ketentuan Umum akan dianggap sebagai perjanjian utama yang menjadi referensi untuk mengatur syarat dan ketentuan lainnya termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi atau ketentuan lainnya yang mungkin kami buat dari waktu ke waktu, dan dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Anda menyatakan untuk tunduk terhadap ketentuan turunan dari Syarat dan Ketentuan Umum serta Kebijakan Privasi. Ketidakabsahan dari syarat dan ketentuan lainnya tidak akan menyebabkan Syarat dan Ketentuan Umum ini serta Kebijakan Privasi menjadi tidak sah dan/atau tidak dapat dilaksanakan.

Kami berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan Umum ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dengan memposting versi yang telah diperbaharui di aplikasi atau situs website Kami. Kami menyarankan Anda membaca dengan seksama dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan Umum ini dari waktu ke waktu. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas SuperApp setelah adanya modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Syarat dan Ketentuan Umum ini merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut.

Definisi

1. SuperApp adalah aplikasi seluler berbasis android yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Krakatau Karya Abadi, yang mempertemukan Anda sebagai pembeli dan penjual (“Penjual”). Produk yang ditampilkan dalam SuperApp sepenuhnya berasal dari dan ditampilkan oleh masing-masing Penjual.
2. Anda, atau Pengguna adalah individu yang mendaftarkan dirinya di SuperApp untuk memanfaatkan layanan yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Krakatau Karya Abadi.
3. Kami atau Perusahaan adalah PT Krakatau Karya Abadi (“KKA”).
4. Kebijakan Privasi adalah serangkaian aturan yang menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, mengolah, menyimpan, dan mengungkapkan informasi pribadi individu yang terkait dengan layanan atau interaksi dengan organisasi tersebut.
5. Platform adalah situs web https://superapp.id/.
6. Layanan adalah beragam rangkaian proses yang tersedia di SuperApp untuk digunakan oleh Pengguna, dan fitur-fitur tambahan yang diberikan untuk meningkatkan pengalaman Pengguna dalam menggunakan SuperApp.
7. Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
8. Pesanan adalah transaksi pembelian barang yang dilakukan oleh Pengguna terhadap barang yang ditawarkan oleh Penjual di SuperApp.
9. Pemberitahuan Elektronik adalah pemberitahuan yang dikirim melalui SMS atau Whatsapp ke nomor ponsel yang telah Anda daftarkan.
10. Pengiriman Barang adalah pengiriman atas barang yang dipesan melalui SuperApp dari Penjual kepada Pengguna.

Pendaftaran Akun

1. Anda dapat membuat akun pribadi (“Akun”) di SuperApp dengan mendaftar menggunakan informasi berupa nama lengkap, nomor ponsel, dan/atau informasi lain yang mungkin diminta oleh Kami untuk tujuan pembuatan Akun dan proses identifikasi Akun Anda (“Proses Pendaftaran”).
2. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terkini tentang diri Anda saat membuat Akun yang dapat dibuktikan kebenarannya.
3. Setelah Proses Pendaftaran, sistem Kami akan secara otomatis menghasilkan kode yang bersifat unik dan rahasia (“Kode OTP”) sebagai bentuk verifikasi dan mengirimkan kode tersebut melalui pesan WhatsApp ke nomor ponsel yang Anda berikan. Anda harus melakukan verifikasi dengan memasukkan Kode OTP pada halaman pendaftaran di SuperApp.
4. Setelah melakukan verifikasi, sistem Kami akan membuat Akun agar Anda dapat menggunakan Layanan. Anda tidak dapat membuat Akun baru dengan nomor ponsel yang telah terdaftar. Anda disarankan untuk melanjutkan melengkapi informasi Akun Anda dengan melakukan verifikasi data pada halaman Akun dan Data diri yang tersedia di SuperApp.
5. Kami dapat, atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan kepada Anda:
   • Menutup, menghapus atau menangguhkan (sementara atau seterusnya) Akun Anda di SuperApp;
   • Melarang Anda untuk menggunakan fitur, dan/atau Layanan yang tersedia di SuperApp;
   • Menghentikan akses dan/atau memblokir akses Anda di masa mendatang ke SuperApp; dan/atau;
   • Mengambil setiap dan semua tindakan yang diperlukan.
6. Terhadap kegagalan untuk mematuhi ketentuan pendaftaran Akun atau terhadap tindakan yang melanggar (dengan atau tidak didahului oleh keluhan dari Pengguna lain) atas Syarat dan Ketentuan Umum, dan/atau hukum yang berlaku.

Akun

Akun hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak dapat dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Keamanan dan kerahasiaan Akun, termasuk nama, nomor ponsel terdaftar, serta Kode OTP yang dibuat dan dikirim oleh Kami sepenuhnya menjadi tanggung jawab pribadi Anda. Segala kerugian dan risiko yang timbul dari kelalaian Anda dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan tersebut hanya akan ditanggung oleh Anda. Dalam hal tersebut, kami menganggap setiap penggunaan Layanan yang dilakukan melalui Akun Anda adalah penggunaan yang sah dari Anda.

Apabila Anda mengetahui atau mencurigai bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, Anda harus segera memberitahukan Kami. Kami akan mengambil tindakan yang dianggap perlu dan mungkin dilakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

• Jangka Waktu

  Akun Anda akan terus berlaku selama Akun tersebut tidak ditutup secara permanen, baik karena permintaan Anda sendiri dan secara sukarela maupun oleh Kami.

• Sebab Penutupan Akun

  Akun dapat ditutup karena alasan berikut:

  1. Adanya permintaan oleh Anda;
  2. Kegagalan dalam memenuhi ketentuan pendaftaran Akun dan telah mendapat peringatan untuk memperbaiki kegagalan tersebut;
  3. Terdapat dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan lainnya;
  4. Berdasarkan kebijakan Kami yang didasarkan pada hukum dan peraturan yang berlaku;

• Verifikasi Akun Pengguna

  Anda memiliki kesempatan untuk dapat melakukan verifikasi Akun Anda agar memperoleh seluruh manfaat atau akses pada Layanan yang tersedia di SuperApp. Untuk dapat verifikasi Akun, Anda diminta untuk memberikan dan melengkapi informasi tambahan berupa data demografi atau data biometrik dalam bentuk Kartu Tanda Penduduk (“KTP”) dan swafoto diri Anda (“Data Diri”). Selanjutnya kami akan melakukan proses identifikasi Akun terhadap data pribadi yang Anda berikan.

  Sehubungan dengan verifikasi identitas untuk tujuan memastikan keabsahan dan keakuratan Data Pribadi Anda berupa data demografi dan/atau biometrik akan diperiksa kesesuaiannya oleh PT Indonesia Digital Identity (VIDA) sebagai mitra kami dengan data yang tercatat pada sistem instansi pemerintahan yang berhak mengeluarkan identitas tersebut. Apabila Data Diri Anda terverifikasi kesesuaiannya, maka VIDA sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik tersertifikasi oleh Kementerian Telekomunikasi dan Informasi, akan menerbitkan sertifikat elektronik sebagai bukti bahwa data pribadi Anda telah diverifikasi dan sesuai dengan data yang tercatat pada sistem instansi yang berhak mengeluarkan identitas tersebut.

  Oleh karenanya, Anda menjamin keakuratan data pribadi yang Anda sediakan dan setuju atas pemrosesan data pribadi Anda tersebut untuk tujuan penerbitan sertifikat elektronik serta layanan lain yang melekat pada sertifikat elektronik yang dilakukan oleh VIDA.

  Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikat Elektronik yang terdapat pada Perjanjian Kepemilikan Sertifikat Elektronik (Subscriber Agreement), Kebijakan Privasi PSrE (CA Privacy Policy), serta Pernyataan Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik (Certification Practice Statement) VIDA yang dapat diakses melalui https://repo.vida.id.

• Notifikasi Pengguna

  Semua pemberitahuan terkait dengan proses pendaftaran Akun akan dikirim ke nomor ponsel yang telah diberikan oleh Anda untuk tujuan tersebut.

  Saat Anda menggunakan SuperApp, Kami akan mencatat informasi pribadi Anda seperti nama, dan nomor ponsel Anda. Kami menggunakan nomor ponsel Anda untuk mengirimkan notifikasi/pemberitahuan untuk memenuhi persetujuan tertulis dan persyaratan persetujuan kepada Anda. Jika Anda melanjutkan untuk melakukan verifikasi Data Diri, maka Kami juga akan mencatat informasi Pribadi Anda seperti Foto KTP dan Swafoto. Kami menjamin bahwa informasi ini tidak akan dipublikasikan atau dijual kepada pihak ketiga mana pun. Anda setuju untuk menerima pemberitahuan melalui pesan teks dari Kami untuk verifikasi Akun dan Anda setuju untuk memastikan nomor ponsel Anda dapat menerima layanan pesan singkat.

Data Pribadi

Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan, dan pembagian Data Pribadi Pengguna seperti nama lengkap, nomor ponsel, alamat dan KTP (jika ada) yang Anda berikan tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan kesatuan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Anda menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa informasi berikut beserta dokumen identitas yang anda berikan kepada Kami adalah benar, akurat dan terbaru. Kegagalan akibat kebenaran data tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda.

Penutupan Akun

Anda dapat menutup Akun anda sewaktu-waktu. Kami akan melakukan proses verifikasi data terkait Akun Anda sebelum penutupan Akun. Apabila Anda menutup Akun pengguna Anda, maka secara otomatis Kami akan menghapus keseluruhan Data Pribadi dan atau Data Diri yang telah Anda berikan kepada Kami.

Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

1. Anda dengan ini menjamin akan mematuhi semua peraturan yang berlaku di Indonesia dan/atau kebijakan pemerintah terkait, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan/kebijakan pemerintah yang berlaku terkait dengan perdagangan.
2. Kami selalu berusaha dengan usaha terbaik untuk menjaga SuperApp tetap aman, dan berfungsi dengan baik, tetapi kami tidak dapat menjamin pengoperasian Layanan kami akan selalu sempurna. Informasi dan data pada SuperApp mungkin tidak terjadi secara real time.
3. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan Akun Anda. Anda dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggungjawab sepenuhnya terhadap segala penggunaan Layanan.

Ganti Rugi

Anda akan membebaskan Kami dari tuntutan ganti rugi dan melindungi Kami (termasuk direksi, karyawan dan afiliasinya) dari segala tuntutan atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, sehubungan dengan pelanggaran Anda atas Syarat dan Ketentuan Umum ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Layanan;
2. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pihak lain menggunakan Akun Anda;
3. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
4. Pemblokiran Akun Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Pengembalian Barang dan Keluhan

Setiap permintaan pengembalian barang dan/atau keluhan terhadap barang akan ditangani secara langsung oleh Penjual. Kami tidak terlibat dalam penyelesaian komplain dan tidak menjamin hasil penyelesaian oleh Penjual. Anda bertanggung jawab untuk menghubungi Seller dan menyelesaikan permasalahan secara langsung.

Tanggung Jawab Pengguna

1. Untuk mencegah penyalahgunaan Data Diri atau Akun, Anda wajib mengingat dan menjaga kerahasiaan informasi datanya termasuk namun tidak terbatas pada nomor ponsel yang terdaftar pada Akun, password atau PIN dan/atau Kode OTP, data lain yang diberikan oleh Anda atau untuk setiap aktivitas dengan tidak mengungkapkannya kepada pihak manapun. Anda bertanggung jawab penuh atas segala akibat dan risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan informasi Data Diri.
2. Anda harus melindungi informasinya yang disebutkan di atas, dari kejadian termasuk kehilangan, kerusakan, penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab atau pemalsuan. Anda dengan ini mengakui dan setuju untuk membebaskan Kami dari segala kewajiban dan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Anda atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan dan/atau kelalaian SuperApp termasuk namun tidak terbatas pada kejadian-kejadian berikut:
   • Kehilangan atau kerusakan perangkat telekomunikasi atau nomor ponsel;
   • Akses tidak sah ke informasi pribadi Anda yang terjadi di luar lingkup tanggung jawab Kami; dan
   • Segala kerugian yang ditimbulkan oleh Anda yang terindikasi melakukan pelanggaran hukum dan/atau adanya penyalahgunaan dalam bentuk tindakan apapun oleh pihak lain yang tidak berwenang.
3. Dalam hal terjadi kehilangan Handphone baik karena pencurian, kehilangan atau sebab apapun, Anda harus segera menghubungi Kami untuk memblokir Akun yang bersangkutan. Anda dengan ini melepaskan dan membebaskan kami dari segala resiko dan akibat yang timbul dan diderita oleh Anda sehubungan dengan hilangnya nomor handphone atau nomor handphone pengganti atau kelalaian Pengguna yang terkait dengannya.

Hubungan antara Pengguna, Penjual dan SuperApp

1. Hubungan Para Pihak

   SuperApp adalah aplikasi berbasis android yang mempertemukan Anda sebagai pengguna dengan Penjual, pihak ketiga yang menjual produk melalui SuperApp. Dalam hal ini, Kami hanya menyediakan sarana dan/atau fasilitas teknologi informasi untuk memungkinkan terjadinya transaksi antara Pengguna dan Penjual, dan Kami bukan merupakan pihak dalam transaksi antara Pengguna dan Penjual. Seluruh produk yang tersedia di SuperApp merupakan tanggung jawab dan milik masing-masing Penjual.

2. Kepemilikan Produk

   Seluruh produk yang ditampilkan, ditawarkan, dan dijual melalui SuperApp sepenuhnya dimiliki, dikelola, dan menjadi tanggung jawab masing-masing Penjual. Kami tidak memiliki produk yang ditampilkan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas, kesesuaian, ketersediaan, atau keakuratan informasi produk yang disediakan oleh Penjual.

3. Pesanan

   Pengguna dapat melakukan pemesanan atas produk yang ditampilkan oleh Penjual di SuperApp. Dengan melakukan Pesanan, Pengguna setuju bahwa transaksi jual beli terjadi antara Pengguna dan Penjual, dan bukan dengan Kami.

4. Pengiriman Barang

   Pengiriman atas produk yang dipesan melalui SuperApp sepenuhnya dilakukan oleh masing-masing Penjual. Kami tidak terlibat dalam proses pengiriman dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kehilangan, atau kerusakan barang selama proses pengiriman tersebut. Pengguna disarankan untuk berkoordinasi langsung dengan Penjual terkait proses pengiriman dan status barang yang dipesan.

5. Pembayaran

   Pembayaran atas produk yang dipesan oleh Pengguna kepada Penjual dilakukan secara langsung dari Pengguna kepada Penjual pada saat pengiriman barang dilakukan oleh Penjual kepada Pengguna. Pembayaran dilakukan secara tunai (Cash on Delivery/COD) dan tidak melalui Kami atau SuperApp.

   Kami tidak memfasilitasi, memproses, menerima, menyimpan, maupun menampung dana dari Pengguna atas transaksi apapun yang dilakukan dengan Penjual. Tidak ada pembayaran yang dilakukan Pengguna kepada Kami dalam transaksi pembelian barang di SuperApp, dan Kami tidak menyediakan atau menyalurkan dana talangan dalam bentuk apapun sehubungan dengan transaksi tersebut.

Keadaan Kahar

Kelalaian untuk melaksanakan atau menunda pelaksanaan sebagian atau seluruh kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini oleh Kami tidak akan dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Umum jika disebabkan oleh suatu peristiwa yang berada di luar kendali SuperApp (“Keadaan Kahar”) termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemogokan buruh, perang, huru hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya, tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi, tindakan pihak ketiga yang menyebabkan SuperApp tidak dapat menyediakan layanan telekomunikasi, keputusan dari otoritas yang berwenang atau perubahan keputusan dari pemerintah yang mempengaruhi penyelenggaraan layanan SuperApp termasuk perubahan penerapan tarif kepada Pengguna, dan wabah, epidemi, dan/atau pandemi penyakit. Pengguna setuju untuk membebaskan Kami dari segala tuntutan jika Kami tidak dapat memenuhi permintaan Pengguna melalui Akun SuperApp baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.

Persetujuan

Penggunaan Akun dan/atau layanan SuperApp oleh Pengguna menandakan persetujuan Pengguna untuk mematuhi (i) Syarat dan Ketentuan Umum ini; (ii) Kebijakan Privasi; dan (iii) hukum dan peraturan yang berlaku.

Penutup

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah perjanjian elektronik dan tindakan Pengguna menekan tombol daftar atau tombol masuk atau mencentang kotak persetujuan saat mengakses SuperApp merupakan persetujuan Pengguna untuk mengadakan perjanjian dengan Kami sehingga bahwa pemberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku selama penggunaan SuperApp.

Tanggal Efektif : 14 Juli 2025

Versi Terakhir : V4