{"id":72050,"date":"2023-07-14T22:00:43","date_gmt":"2023-07-14T15:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/superapp.id\/blog\/?p=72050"},"modified":"2023-07-17T10:32:07","modified_gmt":"2023-07-17T03:32:07","slug":"sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/superapp.id\/blog\/uncategorized\/sla\/","title":{"rendered":"Definisi dan Penjelasan lengkap Service Level Agreement (SLA)"},"content":{"rendered":"

SLA atau service level agreement<\/em> adalah bagian penting dalam sebuah perjanjian. Seperti yang Sedulur ketahui, bahwa perjanjian atau kesepakatan merupakan hal penting, terutama dalam bisnis. Perjanjian dan kesepakatan merupakan awal bagi keberlangsungan bisnis.<\/span><\/p>\n

SLA adalah salah satu kesepakatan atau perjanjian bisnis yang digunakan untuk mengelola kesepakatan itu sendiri. Untuk mengetahui lebih jelas lagi. Yuk, mari langsung kita simak penjelasannya di bawah ini.<\/span><\/p>\n

BACA JUGA: 10 Contoh Surat Perjanjian Serta Panduan Lengkap Membuatnya<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

Pengertian SLA<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"sla\"
Deposit Photos<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

SLA artinya perjanjian atau kesepakatan tingkat layanan yang merupakan kontrak penetapan dari rangkaian hasil persetujuan oleh satu pihak kepada pihak lain dalam bisnis. Perjanjian ini dapat terjadi antara bisnis dengan pelanggannya, juga antara departemen satu dengan departemen lainnya dalam perusahaan.<\/span><\/p>\n

Perjanjian ini dirancang untuk mewujudkan keselarasan antara dua belah pihak yang bersepakat agar meminimalisir kesalahpahaman dan juga mengurangi permasalahan yang terjadi. Sifat dari perjanjian ini adalah dua arah, yang melibatkan dua belah pihak.<\/span><\/p>\n

Hal ini juga yang menjadi poin penting perbedaan SLA dan SLG (service level guarantee)<\/em>, yang merupakan jaminan dari perjanjian itu sendiri.<\/span><\/p>\n

Komponen SLA<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"sla\"
Pinhome<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Sebagaiaman dalam penjelasan di atas, bahwa SLA dan SLG adalah bagian penting dalam sebuah perjanjian, maka keberadaannya pun harus dipertahankan.<\/span><\/p>\n

Dalam prosesnya, terdapat beebrapa komponen yang wajib dipenuhi agar kesepakatan dan perjanjian dapat berjalan dengan lancar tanpa merugikan banyak pihak. Berikut ini adalah lima komponen yang dimaksud. Yuk, mari kita cek!<\/span><\/p>\n

1. Services<\/strong><\/span><\/h2>\n

Komponen pertama yaitu services<\/em> atau layanan yang merupakan tindakan yang disediakan oleh mitra eksternal. Komponen ini membicarakan tentang kesepakanan antara dua pihak. Komponen ini juga berisi tentang rincian layanan yang akan didapatkan dan bagaimana rencana pembayaranan yang akan dilakukan selama proses kesepakatan berlangsung.<\/span><\/p>\n

2. Pengukuran<\/strong><\/span><\/h2>\n

Komponen pengukuran merupakan metrik yang mengukur komitmen layanan sesuai kesepakatan yang berlaku. Penggunaan komponen pengukuran ini dapat dilakukan dengan menggunakan metrik atau menghitung titik pengukuran untuk item kontrak layanan tertentu.<\/span><\/p>\n

Metrik service legal agreement ditentukan dengan kriteria yang telah dinegosiasikan antara pelanggan dan penyedia layanan. Negosiasi komponen pengukuran ini umumnya dilakukan dengan penentuan target kuantitatif tertentu dengan persentase dan pemantauan sesuai kontrak.<\/span><\/p>\n

3. Interval<\/strong><\/span><\/h2>\n

Komponen ini berkaitan dengan komponen pengukuran. Inverval digunakan untuk menandai waktu atau periode tertentu saat layanan diberikan. Istilah yang berkaitan dengan komponen interval adalah setiap bulan, setiap kuartal, atau setiap tahun.<\/span><\/p>\n

Komponen interval akan membantu kedua belah pihak yang terlibat dalam SLA untuk saling memenuhi hak dan kewajiban dalam periode waktu tertentu secara simultan tanpa terlambat.<\/span><\/p>\n

4. Obligation<\/strong><\/span><\/h2>\n

Setiap kesepakatan atau service level agreement<\/em> yang telah disetujui oleh kedua belah pihak sudah semestinya mencakup komponen kewajiban. Komponen ini dicantumkan agar kedua belah pihak baik mitra maupun klien dapat memenuhi kewajiban sesuai dalam perjanjian service legal agreement.<\/span><\/p>\n

Kewajiban yang dijalankan oleh kedua belah pihak perlu dijalankan agar penggunaan hak juga berjalan lancar. Kedua belah pihak juga nantinya akan menyepakati adanya sanksi atau penalti berbasis pembayaran atau hal lain ke pihak yang dirugikan.<\/span><\/p>\n

Bagian ini akan membahas secara detail terkait hak dan kewajiban agar berjalan dan sesuai dengan rencana. Tentu hal ini penting, karena berkaitan dengan komponen selanjutnya, yaitu penalti atau berkaitan dengan hukuman.<\/span><\/p>\n

5. Penalti<\/strong><\/span><\/h2>\n

Komponen terakhir adalah penalit, yang merupakan hukuman atas setiap kegagalan pihak-pihak yang bersepakat dalam perjanjian ini. Termasuk dalam kondisi over SLA, over SLA adalah kondisi yang terjadi yang menyebabkan pelanggaran.<\/span><\/p>\n

Dalam pernjanjian ini, penalti yang dikenakan umumnya menarik kredit kembali dari persentase langganan bulanan. Contoh penalti lain adalah hilangnya pembayaran bonus yang disimpan sebagai cadangan oleh klien.<\/span><\/p>\n

Jenis-jenis<\/strong><\/span><\/h2>\n

Terdapat beberapa jenis dan tipe dari service legal agreement. Berikut ini beberapa jenis dan tipenya yang perlu Sedulur ketahui, yaitu:<\/span><\/p>\n