{"id":53618,"date":"2023-07-17T20:00:11","date_gmt":"2023-07-17T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/superapp.id\/blog\/?p=53618"},"modified":"2023-07-17T13:48:08","modified_gmt":"2023-07-17T06:48:08","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/superapp.id\/blog\/career\/community-manager\/","title":{"rendered":"Community Manager: Penjelasan Lengkap dan Tanggung Jawab"},"content":{"rendered":"

Apa yang Sedulur ketahui tentang community manager<\/em>? Ya, community manager<\/em> atau CM adalah salah satu jenis pekerjaan yang memiliki tugas untuk menjadi penghubung antara perusahaan dengan audiens.<\/span><\/p>\n

Menjadi seorang CM bukanlah hal yang mudah. Hal ini karena seorang CM harus memiliki skill<\/em> yang mumpuni untuk dapat menjalankan tugas secara maksimal. Berikut adalah informasi mengenai community manager<\/em> meliputi tanggung jawab, keahlian yang harus dimiliki, hingga cara untuk menjadi seorang CM yang sukses.<\/span><\/p>\n

BACA JUGA: Brand Ambassador<\/em>: Pengertian, Tugas, dan Tanggung Jawabnya<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

Pengertian\u00a0community manager<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n
\"pengertian
Pexels<\/figcaption><\/figure>\n

Pengertian community manager<\/em> adalah salah satu jenis pekerjaan yang ada di perusahaan bertugas menjadi penghubung perusahaan dengan audiens. Adanya seorang CM memiliki tujuan branding<\/em> profil perusahaan sehingga pelanggan maupun investor menjadi semakin percaya kepada perusahaan tersebut.<\/span><\/p>\n

Seorang CM, dalam pekerjaannya akan sangat terbantu dengan adanya community support<\/em> maupun sejenisnya. CM harus dapat menggali informasi dari pelanggan terkait\u00a0feedback<\/em> dari suatu produk.<\/span><\/p>\n

Ketika menjadi seorang CM, maka Sedulur akan memiliki tanggung jawab untuk mengetahui kondisi konsumen dan pasar. Hal ini bertujuan agar produk yang dikeluarkan selalu mampu menjawab kebutuhan konsumen. Dapat dikatakan, branding<\/em> suatu perusahaan di depan pelanggan ada di tangan seorang CM.<\/span><\/p>\n

Skill\u00a0<\/em>yang harus dimiliki<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"community
<\/span> iStock<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Menjadi seorang CM tentu harus memiliki keahlian yang mumpuni. Berikut adalah beberapa skill community manager<\/em>.<\/span><\/p>\n

1. Komunikasi<\/strong><\/span><\/h2>\n

Keahlian utama yang wajib dimiliki oleh seorang community manager<\/em> adalah komunikasi. Hal ini karena seorang CM memiliki tugas utama menjalin hubungan dengan pihak luar. Dengan memiliki keahlian berkomunikasi yang baik, seorang CM akan mudah menjalankan tugasnya. Komunikasi yang dimiliki seorang CM cukup bervariasi. Tidak hanya unggul dalam komunikasi tertulis, seorang CM juga harus bisa menguasai komunikasi secara lisan.<\/span><\/p>\n

2. Kemampuan menilai\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

Skill<\/em> wajib seorang CM selanjutnya adalah judgement<\/em> atau kemampuan menilai sesuatu. Seorang CM akan memiliki tanggung jawab memanfaatkan konten untuk membangun hubungan dengan konsumen. Untuk menjalankan tanggung jawab tersebut, seorang CM yang baik harus sudah memahami konten seperti apa yang harus dikeluarkan oleh sebuah perusahaan kepada audiens. Seorang CM wajib mengetahui bagaimana cara yang baik untuk menanggapi umpan balik dari konsumen.<\/span><\/p>\n

3. Kemampuan analisis<\/strong><\/span><\/h2>\n

Selain kemampuan judgement<\/em>, seorang CM juga harus memiliki kemampuan analisis yang baik dan kuat. Seorang CM dapat memahami hubungan antara perusahaan dan audiens melalui data yang ada dari suatu situs web atau media sosial. Oleh karena itu, seorang CM wajib memiliki kemampuan analisis sehingga dapat memahami audiens, termasuk hal yang mereka inginkan.<\/span><\/p>\n

4. Empati<\/strong><\/span><\/h2>\n

Kemampuan lain yang harus dimiliki oleh seorang CM adalah empati. Hal ini karena seorang pelanggan dan audiens pastinya memiliki pola pikir yang berbeda-beda. Empati akan memengaruhi bagaimana seorang CM dalam bersikap sehingga akan menjadi nilai plus apabila memilikinya. Melalui empati pula, seorang CM akan lebih mudah menentukan sikap dan tanggapan berdasarkan karakteristik audiens yang berbeda-beda.<\/span><\/p>\n

5. Pengetahuan tentang brand<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n

Skill<\/em> selanjutnya adalah memiliki pengetahuan tentang brand<\/em> perusahaan. Seorang CM tentu bertanggung jawab untuk menciptakan branding<\/em> perusahaan di mata audiens. Hal ini akan terwujud optimal apabila ia mampu menguasai tentang nilai brand<\/em> perusahaan tempatnya bekerja. Dengan begitu, nilai perusahaan akan bisa diciptakan dengan akurat.<\/span><\/p>\n

6. Multitasking<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n

Skill<\/em> terakhir yang harus dimiliki oleh seorang CM adalah multitasking<\/em>. Hal ini karena salah satu tools community manager<\/em> adalah media sosial yang mana sebuah perusahaan biasanya tidak hanya memiliki satu media sosial saja. Seorang CM harus bisa menangani berbagai media sosial dalam waktu yang sama.<\/span><\/p>\n

BACA JUGA: PIC: Pengertian, Tugas, Skill<\/em> dan Tanggung Jawabnya<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

Tanggung jawab<\/strong><\/span><\/h2>\n
\"community
<\/span> iStock<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Berikut adalah beberapa tanggung jawab community manager<\/em>.
\n<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Membangun hubungan baik dengan audiens.<\/span><\/li>\n
  2. Memberi informasi dan dukungan untuk audiens, konsumen, dan penggemar.<\/span><\/li>\n
  3. Meningkatkan brand awareness<\/em> pada audiens.<\/span><\/li>\n
  4. Mencari masukan atau feedback<\/em> dari pelanggan melalui obrolan atau interaksi.<\/span><\/li>\n
  5. Mempelajari soal perilaku, karakteristik, ekspektasi, dan apa yang pelanggan butuhkan.<\/span><\/li>\n
  6. Meningkatkan interaksi dengan customer<\/em> dan sales.<\/em><\/span><\/li>\n
  7. Mengantarkan brand value<\/em> perusahaan pada audiens.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Tugasnya<\/strong><\/span><\/h2>\n
    \"community
    <\/span> iStock<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

    Tugas community manager<\/em> adalah memastikan alur kerja dalam komunitas yang dipimpinnya berjalan sebagaimana mestinya. Tidak hanya menjadi pengurus tim eksternal, seorang CM juga bertugas untuk membangun dan memperluas koneksi dengan komunitas dan pangsa pasar strategis perusahaan. Tugas lain dari seorang CM adalah sebagai berikut.<\/span><\/p>\n