{"id":39443,"date":"2022-03-01T15:30:07","date_gmt":"2022-03-01T08:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/superapp.id\/blog\/?p=39443"},"modified":"2022-02-28T16:05:59","modified_gmt":"2022-02-28T09:05:59","slug":"customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/superapp.id\/blog\/career\/customer-service\/","title":{"rendered":"Customer Service: Penjelasan, Tugas, & Skill yang Harus Dimiliki"},"content":{"rendered":"

Setiap ada kritik atau saran terhadap suatu layanan, para pelanggan akan menyampaikannya melalui <\/span>customer service<\/span><\/i>. Begitu pula saat ada penawaran produk atau layanan terbaru dari suatu perusahaan, biasanya pekerja <\/span>customer service<\/span><\/i> yang akan menginformasikannya kepada pelanggan. Bisa dibilang, posisi ini selalu ada hampir di setiap bisnis.<\/span><\/p>\n

Lantas, apa itu <\/span>customer service<\/span><\/i>? Apa saja tugas dan tanggung jawabnya? Bagaimana cara menjadi <\/span>customer service<\/span><\/i> yang baik? Ketahui pembahasan lengkapnya di artikel ini. Baca sampai selesai, ya.<\/span><\/p>\n

BACA JUGA: <\/b>Etika Profesi, Kenali Definisi, Prinsip, Fungsi dan Tujuannya<\/b><\/a><\/p>\n

Apa itu <\/b>customer service<\/i><\/b>?<\/b><\/h2>\n
\"customer
Freepik<\/figcaption><\/figure>\n

Customer service <\/span><\/i>adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para pelanggan, baik sebelum maupun sesudah membeli produk atau jasa. Posisi ini mengisi bagian penting dalam bidang pelayanan perusahaan. Tidak peduli seberapa hebat sebuah produk atau jasa yang ditawarkan, jika <\/span>customer service<\/span><\/i> buruk, penilaian negatif dari pelanggan tidak bisa dihindari. Bahkan, buruknya <\/span>customer service<\/span><\/i> sering kali menjadi penyebab kaburnya pelanggan.<\/span><\/p>\n

Tujuan <\/span>customer service<\/span><\/i> atau CS yaitu memberikan serta meningkatkan kenyaman pelanggan sehingga pengalaman bertransaksi menjadi lebih baik dan memenuhi ekspektasi mereka. Menawarkan CS yang baik ternyata menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan bisnis.<\/span><\/p>\n

CS kerap diartikan juga sebagai interaksi langsung antara pelanggan yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili <\/span>brand<\/span><\/i> atau bisnis. Aktivitas CS tidak boleh diremehkan karena terkait dengan interaksi perusahaan kepada pelanggan secara langsung. Melalui CS, kebutuhan pelanggan bisa terpenuhi. Perusahaan pun dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan adanya <\/span>customer service <\/span><\/i>yang baik.<\/span><\/p>\n

Bentuk dari <\/span>customer service<\/span><\/i> pun makin beragam seiring berkembangnya zaman. Kini, seorang CS bisa menawarkan layanan dan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, <\/span>email<\/span><\/i>, SMS, bahkan media sosial.<\/span><\/p>\n

Peran dan tugas <\/b>customer service<\/i><\/b><\/h2>\n
\"\"
Freepik<\/figcaption><\/figure>\n

Secara umum, ada empat peran <\/span>customer service<\/span><\/i>, antara lain sebagai <\/span>public relation<\/span><\/i>, media penjualan, penginputan data, dan menjaga kepercayaan pelanggan. Berikut penjelasannya.<\/span><\/p>\n